1、通过app在线渠道及时解答用户进线咨询关于产品功能、使用方法、业务规则等方面的问题。 2、客户信息收集与反馈，整理在线解答过程中客户反馈问题，及时反馈推进业务整改和优化 3、通过专业知识储备、以客户为中心理念服务客户，使客户对品牌建立高度信任和认可 热线 1、及时接听热线来电，以热情、专业的态度回应客户咨询，解答关于公司产品、服务、政策等方面的疑问，确保客户获得准确且清晰的信息。 2、详细记录每一通热线来电的相关信息，包括客户基本资料、咨询或投诉内容、处理过程、处理结果、处理时间等关键数据，确保信息的完整性、准确性与及时性。 3、客户信息收集与反馈，整理电话解答过程中客户反馈问题，及时反馈推进业务整改和优化 4、通过定期回访客户，了解客户对解决方案的满意度，询问产品或服务的使用情况，解答客户新的疑问，进一步巩固与客户之间的良好关系，增强客户对公司的信任与忠诚度。
任职要求：1.学历大专及以上
2.打字速度每分钟50以上
3.有过客服经验