职位描述：
1.负责公司电商渠道(天猫、京东等电商平台)的客户咨询回复工作，能够快速熟悉3D打印机的参数、使用和故障排除，有效的解答用户的疑问，并快速熟悉店铺价格和活动，提高询单转化率，提高客单价；
2.熟悉京东/天猫等平台的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况、发票、换货、售后退款和客户维权、评价维护、投诉等等各种售后问题，提升店铺综合指标；
3.及时整理并汇总客户需求和问题，积极协调解决问题，主动追踪处理进度，并不断优化内部的服务流程，提高服务效率。
职位要求：
1. 大专及以上学历
2. 具有1年以上天猫、京东等平台客服经验，熟悉售前、售中、售后客服工作流程；（应届不做此项要求）
3. 打字速度70字/分钟以上，熟练使用office办公软件操作，会简单的公式；
4. 有良好的客户服务意识和，能够耐心的接待每一位客户，能接受早晚班；
5. 善于跨部门沟通，具有较强的结果导向，拥有强烈的工作责任心，抗压性强，有基本的统筹和总结能力，能够独立思考问题，并愿意花时间学习提升自己；
6. 喜欢琢磨数码类产品，有3C数码类目（特别是3D打印机或电脑组装机）从业经验者优先。
岗位福利：
1、综合月薪6-9k
2、不低于当地法规，购买五险一金，且有额外商业险，当月15号前入职当月购买，15号后入职次月购买，公积金按10%缴纳
3、周内轮动排班（上5休2）、晚班报销打车费
4、早晚排班的时间：
早班：08:00起 09:00-17:00 8H
晚班：24:00结 15:00-23:00 8H
5、基本+绩效（占比30%）+500全勤保密+大促期间单独的激励方案（300-2000不等）
6、公司提供下午茶、水果、年度体检、团建旅游等福利
7、员工购机折扣、打印手办自由
8、工作地点：珠海横琴创新方-汇信中心
——珠海职场介绍——
1. 区位优势
办公室位于珠海横琴创新方，是一站式国际休闲旅游度假综合体，建筑面积146万平方米，融合“食、住、行、游、购、娱” 六大元素，横琴创新方2021年被认定为国家AAA级景区，2024年荣获广东省研学教育基地。
2. 丰富餐饮
创新方内有臻启记、江南壹号烤肉、沙县小吃、串串火锅、和记茶餐厅、云味过桥米线、兰州拉面、蚝大仙、山度士和牛汉堡、炸知鸡、港知味亲子茶餐厅、和记蒸点、俭让佬妈自选小碗菜、卡斯粤府、东聚喜饺子、7-11便利店、重庆小面等，员工餐均价为20元/餐/人（写字楼企业享受员工价）；还有瑞幸咖啡、喜茶、COCO、沃刻咖啡、