职位描述：
1. 负责国内/海外用户的远程技术支持业务，快速响应客户需求，解决技术咨询，故障处理等问题；
2. 与用户良好互动，提供技术解决方案，提升服务质量和客户满意度，对常见问题进行梳理，挖掘客户需求，从售后端推动产品功能优化和产品质量改善；
3. 参与部门知识库搭建等专项业务，进行流程规范梳理，制定并完善服务流程SOP。
职位要求：
1. 大专及以上学历，3D打印、智能硬件行业经验或机电类专业背景优先；
2. 1~3年在线或电话支持背景，熟悉在线服务和电话服务基本流程，能根据公司规定快速学习和掌握新流程；
3. 耐心细致，对产品有浓厚兴趣，学习意愿强，具备一定的逻辑理解能力；
4. 有良好的表达及沟通能力，打字速度不低于每分钟70字。
1、综合月薪6-9k
2、不低于当地法规，购买五险一金，且有额外商业险，当月15号前入职当月购买，15号后入职次月购买，公积金按10%缴纳
3、周内轮动排班（上5休2）、晚班报销打车费
4、早晚排班的时间：
早班：08:00起 09:00-17:00 8H
晚班：24:00结 15:00-23:00 8H
5、基本+绩效（占比30%）+500全勤保密+大促期间单独的激励方案（300-2000不等）
6、公司提供下午茶、水果、年度体检、团建旅游等福利
7、员工购机折扣、打印手办自由
8、工作地点：珠海横琴创新方-汇信中心
——珠海职场介绍——
1. 区位优势
办公室位于珠海横琴创新方，是一站式国际休闲旅游度假综合体，建筑面积146万平方米，融合“食、住、行、游、购、娱” 六大元素，横琴创新方2021年被认定为国家AAA级景区，2024年荣获广东省研学教育基地。
2. 丰富餐饮
创新方内有臻启记、江南壹号烤肉、沙县小吃、串串火锅、和记茶餐厅、云味过桥米线、兰州拉面、蚝大仙、山度士和牛汉堡、炸知鸡、港知味亲子茶餐厅、和记蒸点、俭让佬妈自选小碗菜、卡斯粤府、东聚喜饺子、7-11便利店、重庆小面等，员工餐均价为20元/餐/人（写字楼企业享受员工价）；还有瑞幸咖啡、喜茶、COCO、沃刻咖啡、