1. 按时完成录音\对话样本监听及评分，监督服务交付质量，输出质量分析报告，提出质量提升的建议及措施，并推动实施落地
2. 提炼分析质检样本中的问题，对人员开展辅导.或协同培训部门开展专项赋能，并验收培训效果
3. 识别优秀案例和反面案例进行案例分析，以供内部分享
4. 参与服务质量改善专项活动，发现服务过程中的痛点（政策.流程.机制等），分析并形成结论和报告，推动相关部门改进"

任职资格：
1. 大专及以上学历，有3年及以上大型联络中心项目工作经验（不少于1年以上质检相关经验），熟悉联络中心常见指标和服务流程
2. 具备良好的数据分析和情景分析能力，能从现象分析出问题根因，并归类跟进闭环
3. 具有较强的沟通协调，推动能力，有主导或参与质量改进项目经验者优先
4. 具备从用户视角，跳出业务现状现分析和审视政策.流程.机制等各方面存在的问题
5. 了解质量管理基础知识与技能，有质量改进方法论或经验者优先，如6Sigma方法论或经验
6. 熟练使用Office等常用办公软件
7. 语言要求：熟练掌握英语，口语流利者优先（若负责英文项目，此要求为必备要求）"