一、基本要求
1. 学历背景：本科及以上学历，专业不限，市场营销、工商管理、服务管理等相关专业优先考虑。
2. 年龄范围：25 - 40岁，具备成熟的心智与较强的抗压能力 ，能够在快节奏的工作环境中有效管理团队和应对客户问题。
二、工作经验
1. 行业经验：3年以上客服工作经验，其中至少1年以上打车或出行行业客服工作经历，熟悉打车业务流程、平台规则和常见客户问题。
2. 管理经验：2年以上团队管理经验，有带领5人及以上客服团队的成功经验，能有效管理团队目标、绩效和人员发展 。
三、技能要求
1. 语言能力：普通话标准流利，具备良好的语言表达和沟通能力；
2. 电脑操作：熟练掌握办公软件，如Excel（能运用函数进行数据统计与分析 ）、Word、PPT等；熟悉客服系统操作，能快速查询客户信息、处理工单等。
3. 数据分析：具备数据分析能力，能够通过数据分析发现客服工作中的问题和优化点 ，如客户满意度分析、投诉类型分析、工单处理时效分析等，并提出针对性的改进措施。
四、能力素质
1. 服务意识：拥有强烈的客户服务意识，始终将客户需求放在首位，能够换位思考，提供优质、高效的客户服务 。
2. 沟通协调：具备优秀的沟通协调能力，能与内部团队（如技术、运营、市场等部门）以及外部客户进行有效的沟通与协作 ，及时解决问题和协调资源。
3. 问题解决：有出色的问题解决能力，能够迅速准确地判断客户问题的本质，制定合理的解决方案 ，并跟进问题的解决进度，确保客户满意度。
4. 团队管理：善于团队管理与激励，能够合理分配工作任务，制定团队目标和绩效考核标准，提升团队整体业务能力和工作效率 ，营造积极向上的团队氛围。
5. 应变能力：具备较强的应变能力，能够在面对突发情况（如大规模订单异常、恶劣天气导致的出行困难等）时迅速做出反应，协调各方资源，采取有效的应对措施 。
6. 学习能力：有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新的业务知识和技能，适应打车行业不断变化的市场环境和业务需求 。
五、其他要求
1. 工作态度：工作认真负责，积极主动，有高度的责任心和敬业精神 ，能够承受较大的工作压力。
2. 职业操守：具备良好的职业操守和道德品质，严格遵守公司的各项规章制度 ，保守公司商业机密。
3. 加班与值班：能够根据业务需要，接受必要的加班和值班安排 ，确保在业务高峰期或突发情况下能够及时响应客户需求。