1. 确保项目业绩目标达成
1.1 对项目利润率、客户续约率、成本控制等核心经营指标负责
1.2 制定年度/季度营收计划并分解执行，定期向管理层汇报经营分析 1.3 为客户合同谈判与商务条款优化提供数据支撑
2. 确保运营结果达到甲方要求
2.1 确保服务质量、服务水平、客户满意度等指标达到甲方绩效要求
2.2 建立质量追溯机制，对重大运营事故承担管理责任
2.3流程效能不断优化提升，积极配合智能化项目
3.团队效能责任
3.1人才梯队建设，培养储备经理/主管等人才
3.2组织活力激发
3.3提升团队员工满意度和留存率
3.4建立多维激励体系，将绩效考核与经营结果直接挂钩
4.协同管理责任
4.1跨部门协作达成客户SLA承诺条款
4.2推动公司跨部门流程优化
【任职要求】
1、本科及以上学历，copc认证优先；
2、5年以上呼叫中心运营管理经验，需完整参与过项目全周期管理（规划、执行、复盘），300人以上团队管理经验，2年以上电商管理经验，技术支持背景优先；
3、能分解营收目标并制定动态调整策略，熟悉成本预算与利润率控制方法；
4、掌握呼叫中心核心指标管理（如SL、AHT、NSS），具备数据驱动的决策能力；
5、擅长构建人才梯队，需具备储备干部培养经验及离职率控制实操案例；
6、客户服务意识和团队管理能力强，能够有效赋能团队并营造良好的工作氛围；
7、抗压性强，适应高频次出差及突发问题处理