岗位职责：
1、处理亚马逊/沃尔玛、海外仓直发订单，跟踪订单，确保订单及时完成与交货；
2、负责店铺Feedback、review，A-Z处理，店铺状况维护等，及时联系客户提供合理和有效解决方案且跟进问题解决，有效地减少差评、移除差评，提高或维护listing评分 ，对处理差评工作经验丰富，过往工作中差评移除率高，能自行整理出一套完整有效的差评处理话术；
3、熟悉产品且熟练产品操作，协助处理在销售过程中有关产品质量、使用、售后等方面的问题，把控店铺风险；
4、定期整理和统计差评数据，对用户反馈的产品问题和服务问题进行分析，反馈给不同的部门，推动产品和服务改善；
5、完成上级交代的工作任务, 积极配合销售部门，解决账号紧急异常问题；
6、搜集和统计客户相关的数据，进行汇总，分析和总结。
任职要求：
1、本科学历，CET6及以上，专业不限；
2、有较强的品牌意识和客户服务意识，了解商务信函写作，具备良好的英语理解和书面表达能力，掌握客户服务沟通及其他基本技巧；
3、对跨境电商有浓厚兴趣并致力于品牌跨境的发展；
4、具有一定的数据分析能力、善于沟通，有团队协作意识，工作认真，能灵活应变，自我调节能力佳。