岗位职责：
1. 通过在线打字聊天工具、电话等方式，为客户提供产品咨询、订单处理、售后服务等支持；
2. 处理客户投诉、退换货等问题，提高客户满意度；
3. 收集并反馈客户意见和建议，协助改进产品和服务；
4. 协助团队完成销售任务，提高销售额和复购率；
5. 维护客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，有电商客服经验者优先；
2. 良好的沟通能力和服务意识，能够快速了解客户需求并提供解决方案；
3. 熟练使用办公软件和电商后台管理系统；
4. 具备良好的抗压能力和团队协作精神；
5. 有较强的学习能力和自我驱动力，愿意不断提升自己的业务能力；

6.能适应两班倒的工作模式，确保客户的咨询与需求在任何时段都能得到及时响应。