1. 客户管理优化

1. 对接连锁门店 / 头部客户服务需求，制定标准化方案并组织培训、跟踪落地，监督优化；

2. 集中处理客户产品定价调整、锁品设置等需求，确保响应规范高效；

3. 定期收集客户共性问题，形成周期分析报告，明确责任部门与整改时限，跟踪整改效果，形成闭环管理。

2. 客户服务优化

1. 维护餐饮连锁品牌 / 头部客户群日常消息，及时回复咨询，监督营业部回复及时性；

2. 第一时间介入客户投诉，记录内容、协调解决、反馈结果，定期分析投诉案例并提交月度报告；

3. 定期向领导汇报客户服务运营情况，每月至少提交 1 次工作汇报。

1. 学历与经验：大专及以上学历，市场营销、客户服务相关专业优先；1 年以上餐饮门店服务、大客户运维等相关工作经验，熟悉客户服务流程与客情维护技巧者优先。

2. 技能要求：掌握 Excel（熟练数据透视表、图表制作）、Word、PowerPoint 等办公软件，具备较强文字表达与沟通能力，逻辑清晰。

3. 能力素质：具备出色沟通能力与服务意识，良好问题解决与应变能力，较强团队协作精神、执行力与自我驱动力。

其他要求：热爱餐饮行业，了解餐饮门店；能适应灵活工作时间（含周末与节假日部分时段）。