一、岗位职责

1、负责营业部日常运营工作的统筹与执行，确保业务流程高效、顺畅，提升整体运营效率；

2、监控营业部关键运营指标（如时效、客诉率、客户满意度等），定期分析数据并提出改进方案。

3、负责运营团队的管理，包括人员培训及日常督导，提升团队专业能力与执行力，营造积极向上的工作氛围，降低人员流失率，提升团队稳定性；

4、建立客诉预防及快速响应机制，牵头处理重大客诉问题，维护客户关系，降低客诉率，提高客户粘性及满意度；

5、根据业务发展需求，逐步承接个人及团队经营类指标（如老客保有、产值、客户开发等），制定阶段性目标及执行策略。

二、任职要求

1、大专及以上学历，物流管理、供应链、市场营销等相关专业优先，年龄26-35岁之间；

2、5年以上物流/快递/零售等行业运营管理经验，有2年以上前置仓、网格仓、站点团队管理经验；

3、 精通运营流程优化及团队管理，具备较强的数据分析及问题解决能力；

4、具备经营意识，能平衡效率与成本，对业绩目标有敏感度和推动力，沟通协调能力，能跨部门协作并应对突发情况；

5、具备优秀的沟通协调能力和抗压能力，认同符合公司价值观，适应互联网公司的快节奏工作模式；