岗位职责：

1、人力资源规划与排班：资源的端到端管理，预测、容量规划，独立设计并优化适应业务需求的客服人员班次方案，理解现有排班管理系统，并提供更好的排班解决方案，负责全量客服人员的精细化排班，平衡服务水平、人力成本与员工需求。

2、现场运营调度与管理：负责大型呼叫中心现场实时调度与管控（含催就绪、权限调整、时段人力分布、加班安排）。确保服务资源与话务/咨询量高效匹配，保障运营平稳。

3、数据处理与分析：精通Excel进行数据处理与分析，熟练使用至少一种数据可视化/治理工具（如Power BI, Tableau等）构建数据看板。

4、负责总部和站点关键报告输出，支持项目经理进行识别、测量kpi的内部报告，提高WFM预测的准确性和进度的灵活性

5、每天汇总当天工作情况，并生成日报，周报，月报和季报。

岗位要求：

1、大专以上，电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业

2、有1年以上消费电子类、运营商、银行等呼叫中心中控工作经验优先录取，了解手机或电子产品的基本操作

3、在呼叫中心规划与调度角色中拥有2-3年的经验

4、具有管理多业务线或多项目的经验

5、强烈的流程和数学导向

6、数据建模、模拟和情景规划的经验

7、具有识别规划风险的能力

8、具备良好的沟通能力与协作能力

9、强烈关注细节，具备专业素养和人际关系发展能力