技能要求:
目标管理，KPI考核，客服管理，部门管理，团队建设
岗位职责：
1、负责制定每月组内客服人员的目标并跟进完成进度；
2、督促管理客服人员日常工作情况，及时发现问题并提供解决问题的方案，提高服务质量；
3、统筹客服组与运营组的工作对接，提高店铺销售客单价；
4、定期汇总和分析客户咨询的问题，针对个性共性问题，并针对问题提出合理化解决方案；
5、每周组织客服话术/销售技巧/案例分享等其他类型的技能提升培训；
6、进行销售数据/绩效数据统计与分析，制定相应的改进措施；
7、负责客服人员日程管理工作，优化流程，提升效率，提高销售额完成率。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，专业不限；
2、2年及以上电商客服经验，1年及以上客服管理经验；
3、具备领导和团队管理能力；
4、良好的沟通表达能力及危机事件处理能力；
5、具有较强的逻辑思维与分析能力。