工作内容：
负责接听客户来电，耐心解答客户投诉或业务方面的咨询，确保客户问题得到准确、及时的回复。具有良好的话术能力，收集问题，并提出建议，完善知识库；通过接线客服平台、工单等渠道，处理客户的文字咨询，以专业、友好的态度与客户沟通，提供详细的解答和指导
严格按照公司规定、质检要求服务于客户；
及时解决客户问题，安抚客户情绪，避免客户升级投诉、外部投诉；主要负责客户进线退保、理赔、产品咨询及投诉，跟进客户的投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决
薪资待遇:
底薪2500+岗位津贴（100-700）+全勤500+绩效（1100-2000）+晚班补贴，综合薪资4200-8000
1、关于职级津贴：有接听客服1年以上工作经验的，可以对接二星；
职级会根据月度绩效情况进行调整，绩效系数为1职级维持，绩效系数1.2及以上会进行升星，绩效系数低于0.6会进行降职级；
2、绩效：月度按照各项指标得分制（质检、产能、满意度），绩效系数区间为0.6-1.4负责接听客户来电，耐心解答客户投诉或业务方面的咨询，确保客户问题得到准确、及时的回复。具有良好的话术能力，收集问题，并提出建议，完善知识库；通过接线客服平台、工单等渠道，处理客户的文字咨询，以专业、友好的态度与客户沟通，提供详细的解答和指导
严格按照公司规定、质检要求服务于客户；
及时解决客户问题，安抚客户情绪，避免客户升级投诉、外部投诉；主要负责客户进线退保、理赔、产品咨询及投诉，跟进客户的投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决