职位描述
- 咨询响应：通过在线聊天、电话等渠道，快速响应用户咨询（如产品使用、订单查询、售后问题、流程咨询等），耐心解答用户疑问，语气亲切、专业，提升用户体验与满意度。
- 问题处理：精准记录用户反馈的问题与需求，分类整理并同步至对应部门（如售后、运营），跟进问题处理进度，及时向用户反馈结果，确保问题闭环解决，降低用户投诉率。
- 信息登记：准确录入用户咨询信息、反馈内容及处理结果至公司系统，做好日常工作台账，确保数据完整、可追溯，便于后续统计与复盘。
- 服务优化：总结常见咨询问题，整理成标准化回复话术；主动收集用户合理建议，反馈给相关部门，助力产品、服务及流程优化；严格遵守客服服务规范，维护公司品牌形象。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕