1.教育水平
正规院校大专及以上学历
2.专业要求
对于负责电商、监控、回访、香港热线、云服务等业务的组长，要求:电子、通信、经济、管理或者其他专业;自动化类等理工科专业，其中负责PC、打印机、路由器技能的组长要求电子与信息相关专业。对于负责服务热线、官网在线、华为APP在线、互联网等业务的组长，要求:计算机类、通信类、电子信息类
详见《联络中心坐席岗位本专科专业目录》
3.工作经验
在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队
4.最低技能
操作系统:熟练使用Chrome/IE等浏览器，熟知Office的基本软件使用(Exce1/PPT)
5.要求
产品知识:了解手机或电子产品的基本操作
专业知识:了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率
语言能力:良好的英语沟通能力，良好的沟通技巧、解决问题的能力、能够熟练解决顾客问题、良好的聆听者技巧、同理心、提供培训辅导的能力、优秀的领导力和管理能力
打字速度:每分钟不低于50字，准确率不低于95%
6.主要职责
负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;
负责组内员工的日常沟通、答疑;
负责小组内所有的问题闭环管理;
每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成
解答思路;
5、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责。