1. 运营管理

   • 负责门店日常运营，包括商品/服务陈列、库存管理、销售数据跟踪及成本控制。

   • 制定并执行月度/季度经营计划，确保营收目标达成。

   • 优化工作流程，提升客户体验（如导览服务、文创产品售卖、活动接待等）。

2. 团队管理

   • 招聘、培训及考核店员，打造高效服务团队。

   • 排班调度，协调人员分工，确保各环节顺畅（如售票、讲解、餐饮等）。

3. 客户服务

   • 处理客户投诉及突发情况，维护品牌形象。

   • 收集游客反馈，提出服务改进建议（如动线设计、互动项目优化）。

4. 营销推广

   • 协助策划文旅活动（如非遗体验、主题展览），吸引客流。

   • 管理线上/线下宣传渠道（抖音、小红书、景区合作等）。

5. 安全管理

   • 确保设施设备安全运行，落实消防、卫生等合规要求。

   • 制定应急预案（如节假日大客流、天气影响）。

6. 文化传播

   • 熟悉项目文化背景（如历史、民俗），能向游客传递核心价值。

1. 硬性条件

• 学历：大专及以上，旅游管理、市场营销、文化产业等相关专业优先。

• 经验：3年以上文旅/零售/服务行业管理经验，熟悉景区运营者加分。

• 技能：

  • 熟练使用POS系统、OA办公软件及数据分析工具。

  • 基础财务知识（如毛利率、坪效计算）。

2. 软性能力

• 沟通协调：能对接政府、商户、游客等多方需求。

• 抗压能力：适应节假日高强度工作及灵活排班。

• 文化敏感度：对在地文化、IP衍生品有理解力（如非遗、国潮）。

3. 加分项

• 有文旅项目开业筹备经验。

• 熟悉新媒体运营（直播、短视频推广）。
  

• 景区门店：侧重游客动线管理、特产销售、导览服务。

• 文创商店：需具备IP开发、商品选品及故事包装能力。

• 文旅综合体：协调餐饮、住宿、演出等多业态合作。