战略规划与执行
负责制定酒店的整体运营战略和年度运营计划，确保与酒店的品牌定位和长期发展目标相一致，并监督计划的执行情况，定期进行评估和调整。
分析市场趋势、竞争对手动态和行业发展状况，为酒店的战略决策提供数据支持和市场洞察，及时提出调整建议，以保持酒店的市场竞争力。
运营管理与监督
全面负责酒店的日常运营管理，包括客房、餐饮、前台、后勤等各个部门，确保各部门工作高效、协调运转，为客人提供优质的服务体验。
建立和完善酒店的运营管理体系和服务标准，监督各部门严格执行，定期进行服务质量检查和评估，持续改进服务质量，提升客人满意度。
负责酒店的财务管理，制定预算和成本控制计划，监控酒店的财务收支情况，合理控制运营成本，提高酒店的经济效益。
团队管理与发展
负责酒店运营团队的组建、培训和发展，制定人力资源计划，招聘、选拔、培养和激励优秀人才，打造高效、专业的运营团队。
定期组织员工培训和技能提升活动，提高员工的业务水平和服务意识，建立良好的企业文化和团队氛围，增强员工的归属感和忠诚度。
对各部门负责人进行工作指导和绩效评估，根据工作表现进行奖惩和晋升，确保团队的工作效率和工作质量。
客户关系管理
建立和维护良好的客户关系，关注客人的反馈和意见，及时处理客人投诉和问题，确保客人的满意度和忠诚度。
制定客户关系管理策略，通过会员制度、客户关怀活动等方式，提高客人的复购率和口碑传播，提升酒店的品牌形象和市场影响力。
对外沟通与合作
代表酒店与政府相关部门、行业协会、合作伙伴等进行沟通和协调，建立良好的合作关系，为酒店的运营创造良好的外部环境。
参与行业展会、研讨会等活动，提升酒店的品牌知名度和行业影响力，拓展业务渠道，寻求合作机会，推动酒店业务的持续发展。
任职资格
教育背景
本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
工作经验
具有 8 年以上酒店行业工作经验，其中至少 3 年以上酒店运营管理工作经验，有知名酒店品牌运营管理经验者优先。
专业技能
精通酒店运营管理的各个环节，熟悉酒店行业的法律法规和政策标准。
具备出色的财务管理能力，能够制定合理的预算和成本控制方案，进行财务分析和决策。
熟练掌握市场营销和客户关系管理知识，能够制定有效的市场推广策略和客户维护计划。
能力素质
具备卓越的领导能力和团队管理能力，能够激励和引导团队成员达成工作目标。
具有较强的沟通协调能力和人际交往能力，能够与不同部门、不同层次的人员进行有效的沟通和合作。
具备敏锐的市场洞察力和决策能力，能够根据市场变化和酒店实际情况，及时做出准确的决策。
具有良好的问题解决能力和危机处理能力，能够迅速应对酒店运营中的各种问题和突发事件。