岗位职责：

1. 客户服务与维护：处理客户咨询、投诉及技术问题，统筹设备安装、调试、维修，确保问题闭环；定期回访并优化客户满意度。
监督《售后服务单》填写，统计服务数据（响应时效、故障率等），推动流程改进。
2. 售后支持与协调：管理维修流程（电话/微信报修），制定优先级响应机制，跟踪维修进度；协调备件资源，减少维修延误。

提供技术指导及培训（客户使用维护、团队技能提升），联动研发/生产部门反馈产品缺陷。
3. 团队管理：制定团队KPI，提升服务效率与质量。

任职要求:
1. 大专及以上学历，机械/自动化相关专业，2年以上管理经验，熟悉数控机床维修及ISO体系者优先。
2. 精通设备故障诊断（如PLC、机械结构），能独立解决复杂问题者优先；
3.具备团队管理与跨部门协作经验，擅长客户沟通与成本控制，执行力强。