1、 对客户进行分类管理，定期回访客户，提升客户的粘性与满意度，与客户建立并维护良好的合作关系

2、 与客户建立有效沟通，能够准确识别和理解客户需求，对续费率、流失率负责，实现续约、增购指标达成

3、 有一定的数据分析能力，能够通过数据定位客户的问题，提出解决方案

4、 收集客户反馈与内部团队协作，不断改进产品和服务

5、 有足够的产品产品意识，能够引导及推动客户产品更新迭代，推动产品落地

任职要求：

1、 统招大专以上学历，计算机、市场营销相关专业优先

2、 有CRM、ERP、SaaS等B端企业管理软件或者是互联网客户服务经验优先

3、 熟练运用Office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力；有主动性及良好的学习能力，有创新意识且能应用到工作中

4、 对互联网、软件行业有一定的了解，热爱互联网，能够适应公司发展节奏

5、 对待工作不情绪化，良好的沟通和解决问题能力，以及团队合作精神