一、岗位要求
1、年龄38周岁以下，本科以上学历，5年以上大型商业企业工作经验，3年以上本岗位工作经验；
2、具备良好的数据统计分析能力和写作能力；
3、精通商场运营流程、安全规范及现场管理要求，具备现场巡查检查整改追踪能力；
4、掌握一定的客户资源，有大客户或贵宾管理经验，具备客户开发及管理能力，具备客户活动策划能力；
5、熟悉《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《三包法》等相关法律法规，能够处理复杂的顾客问题。
二、工作内容
1、商场销售数据管理，负责统计（周、月、季、半年等）销售数据，定期编制和提交销售业绩分析报告；
2、建立并持续更新营运现场销售管理、顾客管理等相关制度，制定并落实检查；
3、负责营运现场的巡查检查，根据整改意见进行沟通督促整改，与营运团队定期组织周联合检查，解决营运现场问题，提升营运效率；
4、负责特卖排定及仓库租赁和品牌物资发放，对接各运营部开展特卖活动，协调相关部门收取租金和应收费用项目；
5、审核会员管理制度与年度招募计划、会员活动方案，监控积分兑换风险，定期分析会员消费数据为营运决策提供支持，督导客服团队落实会员权益与活动执行；
6、监督客服团队对升级客诉的解决进度与质量，协调跨部门资源确保重大客诉闭环。