岗位职责
1.学员问题解答:负责接听学员来电，通过在线客服工具(如微信、QQ、企业微信等)或线下接待，及时、准确地解答学员关于成人学历提升(如自考、成考、网络教育、开放大学等)和职业教育(如职业技能培训、职业资格证考试等)课程的各类咨询问题，包括课程内容、学习进度、考试安排、证书获取等，确保学员问题得到高效解决。
2.学员诉求处理:受理学员的投诉和建议，认真倾听学员诉求，详细记录问题，积极协调内部资源，与教学、教务、市场等部门紧密合作，为学员提供解决方案，并跟进问题处理进度，确保学员诉求得到妥善处理，提升学员满意度。
3.学员关系维护:定期回访学员，了解学员的学习情况和满意度，及时发现潜在问题并解决，通过优质的服务增强学员的粘性和忠诚度，促进学员续报课程或推荐新学员。
4.数据记录与分析准确记录学员咨询和投诉信息，定期对售后数据进行整理和分析，总结常见问题和学员需求，为公司优化产品和服务提供数据支持，协助制定针对性的改进措施。
5.协助市场推广，根据学员反馈，挖掘学员需求和痛点，为市场推广活动提供素材和方向，协助市场部门开展招生宣传工作，提升公司品牌形象和市场竞争力。
6.其他相关工作:完成上级领导交待的其他临时性工作，积极参与公司组织的各类培训和活动，不断提升自身专业素养和服务水平。
任职要求
1.大专及以上学历，教育学、心理学、市场营销等相关专业优先。
2.1年以上教育行业售后服务或客服经验，熟悉成人学历提升和职业教育领域者优先。
3.熟悉成人学历提升(如自考、成考、网络教育等)和职业教育(如职业技能培训、职业资格证考试等)课程体系、学习流程及考试政策。
4.熟练使用办公软件(如Word、Excel、PPT)，具备良好的数据记录和分析能力。
5.具备优秀的沟通能力、协调能力和抗压能力，能够高效处理学员问题。
6.具备扎实的专业知识，能够为学员提供准确、专业的解答。
7.面对学员问题时保持冷静和耐心，不急躁。
8.对学员问题负责到底，积极协调资源解决问题。
9.性格坚韧，性子不软，勇于克服困难，持续提供优质服务