岗位职责
（一）整体运营管理
1.负责制定宠物公园的整体运营战略与年度、季度、月度经营计划，明确各阶段核心目标（如客流量提升、客户满意度达标、营收增长等），并组织落地执行，定期复盘计划完成情况，根据市场动态与运营数据及时调整策略。
全面把控公园运营成本，包括场地维护、物资采购、人员薪资等，制定成本管控方案，在保证服务质量的前提下，实现成本最优化，提升公园盈利水平。
2.建立并完善宠物公园的运营管理制度与流程，涵盖日常开园闭园规范、场地安全巡查机制、宠物活动秩序管理规则等，确保公园运营有序、高效、安全。
3.关注宠物行业发展趋势与市场竞争动态，调研周边同类宠物公园的运营模式、服务项目、定价策略等，挖掘自身差异化优势，推动公园服务与产品创新，增强市场竞争力。
（二）客户与宠物服务管理
1.主导宠物公园的服务体系建设，明确服务标准（如接待礼仪、宠物看管要求、客户咨询响应时效等），定期组织员工进行服务培训，提升员工服务意识与专业能力，确保为客户与宠物提供优质、贴心的服务。
2.负责客户关系维护，建立客户档案，记录客户及宠物的基本信息、消费偏好、服务反馈等，定期通过电话、微信等方式与客户沟通，了解客户需求，处理客户投诉与建议，提高客户满意度与忠诚度，促进客户复购与转介绍。
3.监督宠物活动区域的服务质量，确保场地清洁卫生（如及时清理宠物粪便、定期消毒杀菌）、设施设备完好（如游乐设施、围栏、饮水装置等），保障宠物在公园内活动的安全性与舒适性。
4.策划并组织宠物主题活动，如宠物运动会、宠物相亲会、宠物摄影展等，吸引新客户参与，增加老客户粘性，提升公园知名度与影响力。
（三）团队管理
1.负责宠物公园团队的组建与人员配置，根据运营需求招聘、选拔合适的员工（如宠物护理员、客服人员、安保人员等），明确各岗位的工作职责与考核标准。
2.负责员工的日常管理与绩效考核，建立公平、公正的考核机制，定期对员工的工作表现进行评估，根据考核结果实施奖惩、晋升或调岗，激发员工的工作积极性与主动性。
3.营造良好的团队氛围，加强员工之间的沟通与协作，组织团队建设活动，增强团队凝聚力与归属感，确保团队稳定高效运行。
（四）安全与应急管理
1.建立宠物公园的安全管理体系，制定安全管理制度与应急预案（如宠物突发疾病、宠物之间打架斗殴、客户意外受伤等情况的处理流程），并组织员工定期演练，确保在突发事件发生时能够快速、有效应对。
2.定期对公园内的场地、设施设备进行安全检查，排查安全隐患（如围栏松动、地面防滑措施不到位、电器设备老化等），发现问题及时整改，杜绝安全事故发生。
3.负责宠物入园的安全审核，要求客户提供宠物的健康证明（如疫苗接种证明），对有攻击性、患病或未符合入园要求的宠物进行合理劝阻，保障园内其他宠物与客户的安全。
任职要求
（一）专业知识与技能
1.具备宠物相关专业知识，了解宠物的生活习性、行为特点、常见疾病预防与应急处理方法，熟悉宠物行业的法律法规与行业标准。
2.拥有 3 年以上宠物行业运营管理经验，其中至少 1 年以上宠物公园或类似宠物服务场所的运营管理经验，熟悉宠物公园的运营流程与管理模式。
3.具备较强的市场营销能力，能够制定有效的市场推广策略，擅长策划宠物主题活动，有成功提升客户流量与营收的案例者优先。
4.掌握基本的财务知识，能够进行成本核算、营收分析，具备制定预算与成本管控的能力，能够通过数据驱动运营决策。
5.具备良好的沟通协调能力与问题解决能力，能够与客户、员工、供应商等不同群体有效沟通，快速解决运营过程中出现的各类问题。
（二）个人素质与能力
1.热爱宠物行业，有强烈的责任心与爱心，能够耐心、细致地对待客户与宠物，致力于为宠物提供优质的活动环境与服务。
2.拥有敏锐的市场洞察力与创新意识，能够及时捕捉行业发展趋势与客户需求变化，推动公园服务与产品创新。
3.具备良好的职业道德与职业素养，诚实守信，遵纪守法，能够维护公园的品牌形象与声誉。
（三）其他要求
1.年龄在 30-45 岁之间，身体健康。
2.持有宠物护理相关证书（如宠物美容师证、宠物营养师证、宠物急救证书等）或管理类相关证书（如物业管理师证、企业人力资源管理师证等）者优先。
3.熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT），能够运用数据分析工具（如 Excel 数据透视表、简单的数据分析软件）进行运营数据统计与分析。