岗位职责：
1.管理和优化日常运营，确保为客户提供高标准的服务，包括绩效监控、问题解决、系统审核和质量保证措施；
2.确保绩效目标、SLA和KPI与客户目标一致，并通过持续优化实现高质量服务交付；
3.通过绩效评估、容量规划和需求分析，制定呼叫中心运营策略；
4.运用多种工具（如激励计划、员工发展计划等）监督和改进项目绩效；
5.领导和培养团队成员，推动员工持续发展，确保团队达成绩效目标；
6.维护与内外部利益相关者的良好关系，参与客户会议和业务评审；
7.推动流程改进，营造持续优化的企业文化；
8.确保员工遵守公司核心价值观和政策，解决团队冲突，提升员工满意度。
任职要求：
1.大专及以上学历，本科优先；
2.5年以上BPO或相关行业经验；
3.至少3年客服运营经理或同等职位经验；
4.出色的中英文口头和书面沟通技巧；
5.卓越的团队管理和人际交往能力，能够影响各级员工；
6.扎实的绩效评估和客户服务指标知识，优秀的解决问题、分析和组织能力；
7.熟练掌握计算机、软件应用及电话系统等技术工具；
8.熟悉呼叫中心运营流程及业务需求。