岗位职责：

1. 管理和优化日常运营，确保为客户提供高标准的服务，包括绩效监控、问题解决、系统审核和质量保证措施；

2. 确保绩效目标、SLA和KPI与客户目标一致，并通过持续优化实现高质量服务交付；

3. 通过绩效评估、容量规划和需求分析，制定呼叫中心运营策略；

4. 运用多种工具（如激励计划、员工发展计划等）监督和改进项目绩效；

5. 领导和培养团队成员，推动员工持续发展，确保团队达成绩效目标；

6. 维护与内外部利益相关者的良好关系，参与客户会议和业务评审；

7. 推动流程改进，营造持续优化的企业文化；

8. 确保员工遵守公司核心价值观和政策，解决团队冲突，提升员工满意度。

任职要求：

1. 大专及以上学历，本科优先；

2. 5年以上BPO或相关行业经验；

3. 至少3年客服运营经理或同等职位经验；

4. 出色的中英文口头和书面沟通技巧；

5. 卓越的团队管理和人际交往能力，能够影响各级员工；

6. 扎实的绩效评估和客户服务指标知识，优秀的解决问题、分析和组织能力；

7. 熟练掌握计算机、软件应用及电话系统等技术工具；

8. 熟悉呼叫中心运营流程及业务需求。