l 管理并指导呼叫中心坐席的日常工作，对服务状态进行监督、管理和辅导并提供相关知识

l 根据标准评估坐席人员表现，提供最佳做法，对疑难案件给出清晰明确的指示并在必要时采取纠正措施

l 根据客户需要，针对每个团队成员的所有指标/技能撰写和实施绩效评估，以提高绩效和促进员工发展，定期向每位团队成员提供统计和绩效反馈与指导

l 与其他团队经理和管理团队成员合作，并提出流程改进建议，提供更好的知识支持和培训，确保坐席顺利完成工作

职位要求：

l 专科或以上学历

l 至少3年以上呼叫中心工作经验，其中包括2年呼叫中心管理经验；

l 善于指导、培训和激励员工，并对其表现进行评估

l 优秀的问题解决能力、客户服务技能

l 熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI，分析能力强，对绩效指标有深入了解