工作职责：
1、负责为海外终端用户、临床医护人员及本土服务伙伴提供专业、耐心、高效的远程技术支持（包括电话、邮件、在线聊天等），精准诊断并解决产品使用、数据解读、APP连接等相关问题。
2、负责持续更新和完善全球服务知识库与FAQ，将典型用户案例转化为可共享的服务资源，提升团队整体服务效率。
3、负责系统性的收集、记录和分析用户反馈，识别潜在的产品趋势性质量问题，为产品、研发和质量部门的持续改进提供关键输入。
4、负责理解并尊重文化差异，通过专业的沟通过技巧和卓越的服务体验，提升用户满意度和品牌忠诚度。
5、负责培训内部及渠道伙伴的客服团队，并作为用户服务的代表，与销售、市场、研发等部门紧密合作。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，生物医学工程、电子信息、营养学、医学等相关专业，拥有CGM、血糖仪、胰岛素泵或其他糖尿病及家用医疗管理设备服务经验优先。
2、英语可作为工作语言，听说读写流利并熟悉相关专业术语，掌握其他外语者优先（如西班牙语、阿拉伯语等）。
3、高级工程师需具备3年以上医疗器械、消费电子或健康科技行业的用户技术支持经验，有团队指导或复杂案例处理经验。
4、工程师需1年以上相关客户或技术支持经验，优秀应届毕业生也可考虑。
5、具有出色的沟通能力和强大的同理心，能够耐心应对用户的焦虑情绪。
6、具备优秀的问题分析能力和逻辑思维，能快速学习掌握复杂产品知识。