岗位职责：

1、客户生命周期管理：根据不同客户行业与业务模式，对不同的客户生命旅程，提供针对性的客户成功管理活动，包括触达客户、技术支持、周期性业务跟进等，为客户持续创造价值。

2、承接销售部门已签单客户，准确识别和理解客户使用需求，梳理业务场景，为客户输出最佳解决方案，帮助客户完成软件启动及落地；

3、主动对合作客户进行日常维护，关注客户体验，及时准确解决以及反馈处理客户问题，提高客户使用产品活跃度以及使用的满意度；

4、不同的客户生命周期，对合作客户进行主动性定期回访，提升客户粘性，挖掘需求，与客户达成增购业务指标

5、对于客户提交的问题及时解决或者反馈给相关技术部门并进行跟踪，直至结案；

6、积极与销售、合作伙伴、续约销售进行沟通，做好部门协同；

岗位要求：

1、两年以上软件客户成功工作经验，拥有工业型软件工作经验者优先；

2、具备出色的沟通技巧，能够有效倾听客户需求，提供定制化解决方案；

3、具有良好的执行力，沟通协调能力、解决问题能力；

4、具备协调能力，以及挖掘客户深层次需求，推动跨部门合作，确保客户需求得到及时满足；

5、具备较强的分析和解决问题能力，能够及时应对各类业务挑战；