主要职责：
1. 客户服务的AB测试执行：根据项目需求，通过企业微信聊天、电话等多种渠道与用户进行沟通参与设计和执行 AB 测试，测试不同的对话策略和话术。
2. 优化话术与流程：根据测试结果，持续优化话术和沟通流程，提高转化率和服务质量，并反馈给AI训练模型，及其他客服人员，进行指导和培训，帮助测试结果有效应用。
3. 数据收集与分析：收集用户反馈，分析数据，提出改进意见。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，至少3年以上的客服/销售/运营工作经验，保险行业优先；
2. 有客户异议/投诉协谈经验，能够处理复杂问题，了解基本的销售话术技巧；具有10人以上小组管理经验；

3. 善于剖析用户需求，发现机会点；

4. 有一定的数

据分析能力，熟悉AB测试的执行及分析方法论，有过成熟经验优先；
5. 具备优秀的沟通与表达能力，善于跨团队沟通协调，推动项目落地执行。

工作时间

早9晚7，月休8天，排休