职位描述
负责公司既有客户的长期关系维护、满意度提升及价值延伸，通过专业的服务管理预防和解决客诉，确保客户成功。

核心职责

• 作为客户服务主接口，高效处理日常咨询、投诉及问题升级，跟踪至解决闭环。

• 建立并维护客户档案，定期进行客户回访与满意度调研，制定服务改进计划。

• 识别客户潜在需求，协同销售团队挖掘二次销售或产品升级机会。

• 协调研发、生产、交付等内部资源，解决客户侧复杂问题。

• 梳理服务流程，优化服务标准与SOP，提升团队整体服务效率。

任职要求

• 经验背景：3年以上B端客户成功、大客户服务或高级客服管理经验。有智能硬件、物联网或SaaS行业经验者优先。

• 核心能力：

  • 出色的客户关系维护、谈判沟通及危机处理能力。

  • 强大的内部协调与资源整合能力，能推动跨部门协作解决问题。

  • 以结果为导向，具备极强的责任心和客户服务意识。

• 其他：能适应偶尔的出差客户拜访。

我们提供

• 行业内具有竞争力的薪酬。

• 专注于客户价值深挖的核心岗位，扮演内部协同的关键角色。

• 全面的产品知识、服务流程及沟通技巧培训。

• 完善的五险、带薪年假、节假日福利及交通通讯补贴。

• 和谐互助的团队工作氛围。