露营基地运营主理人（现场版）
一、职位名称
露营基地运营主理人
二、岗位定位
1)营地核心运营负责人，统筹全流程管理，打造高品质露营体验，带领团队达成营收与客户满意度目标，传递自然生活美学。
2)职务在岗基础要求，营地基地红线范围内。
3)该项目为文旅投资公司旗下初始新业务拓展版块，该职务在职务既定职责后根据表现，由公司晋升为该文旅版块负责人。
三、核心岗位职责
1.全面运营统筹
◦统筹营地日常运营（设施维护、场地动线规划、客户接待、活动落地），建立标准化运营流程（SOP），确保日均运营高效无纰漏。
◦制定年度 / 季度 / 月度运营计划，分解营收、入住率（目标≥行业均值 10%）、复购率（目标≥20%）等指标，每月复盘优化运营效率。
1.团队搭建与管理
◦组建4-5人服务团队（接待、保洁、活动指导、安保），明确岗位职责与 KPI，每月开展 1 次服务礼仪、户外技能或应急处理培训。
◦建立日例会、周总结沟通机制，落实绩效考核与激励方案，保持团队人员稳定率≥90%，服务投诉率单日100人次以下≤0.5%，100人次以下以上≤2%。
1.客户体验升级
◦对接客户全周期需求（咨询响应≤15 分钟、预订确认≤1 小时、入住引导≤5 分钟、售后反馈处理≤24 小时），投诉解决率 100%。
◦每月收集≥30 条客户反馈，每季度优化 1-2 项服务流程或体验项目（如配套设施升级、体验动线调整）。
1.营销与活动策划
◦每季度策划 2-3 场主题活动（亲子、团建、自然教育等），单场活动参与率≥80%，活动传播曝光≥5000 次。
◦运营 OTA 类平台（评分≥4.8 分）、社交媒体账号（月更≥8 条），拓展 3-5 家异业合作资源，实现月均客源增长≥15%。
1.安全与后勤保障
◦建立安全管理台账，每周检查消防、水电、装备等安全隐患，每月组织 1 次应急演练，全年安全事故发生率为 0。
◦负责物资采购（成本较预算降低≤5%）、库存周转（周期≤30 天），保障后勤供应不中断，运营成本控制在预算范围内。
四、任职要求
1.经验与能力
◦2 年以上文旅关联、露营地或酒店管理运营管理经验，熟悉户外营地运营 SOP 与行业痛点。
◦具备独立活动策划、团队 KPI 管理、客户关系维护及成本管控能力，能统筹解决运营核心问题。
1.素质与理念
◦热爱户外行业，认同露营生活方式，责任心强，具备优秀沟通协调、应急处理及服务意识。
◦接受周末、节假日驻场工作（提供住宿），能承受营地运营高压场景。
1.加分项
◦熟悉露营装备使用维护，持有户外急救证书（如 AHA、WAFA）。
◦熟练操作 WPS、OTA 平台及社交媒体运营（抖音、小红书等）。
五、薪资福利
•薪资：面议（基本工资 + 绩效奖金 + 营收 / 活动提成），随月度营运正向收入正比计提，上不封顶。
•福利：五险一金、带薪年假、法定节假日福利、定期团建、员工住宿（拎包入住）、露营装备内购优惠、免费技能培训、生日福利。
六、工作地点
[观山湖区林区]年前培训地点由 赛联文旅建设投资公司牵头负责建设现场衔接对接。