职位名称：技术支持主管
汇报对象：公司领导
下属人数：4~8人
工作地点：深圳市宝安区沙井
劳动合同：3年劳动合同，试用期3个月；转正时，需要做转正述职评估；
公司产品：主营产品：高速VCP、 FPC 电镀光剂、有机导电膜、PTH、锡光剂、脉冲光剂、填孔光剂、沉金、沉锡、沉银、OSP 、退膜液、清槽剂、剥挂剂、显影液 等主/辅药水，被广泛运用于各领域的PCB 制程。
应用领域：新能源汽车、电子网络通信、服务器或AI产品，安防监控、3C电子产品、储能电源，通讯主板、家用电源等
一、岗位职责
1. 根据公司及销售需要，拜访客户，接待客户及进行客户技术交流；
2. 负责公司客服及技术支持工程师团队的日常管理；及时处理客诉，及时回复客户反馈意见，并定期向公司领导提交相关报告；
3. 负责培训及提升客服及技术支持工程师团队的技术能力，定期拜访客户，到各区域巡线，并每周总结改善并完成情况汇报。
4. 全面负责公司老客户新项目的二次开发、技术指导及日常维护，提高老客户的销售额和对公司产品的满意度、忠诚度；
5. 负责公司产品的竞品分析，协助技术部门改善、优化公司现有产品。
6. 公司领导安排的其他临时性工作。
二、 任职要求：
1. 本科及以上学历，化工、机电等相关专业；5年以上工作经验；2年以上团队管理经验，对电路板及电子行业等市场有成功的技术支持工作经验；
2. 熟悉PCB清洗剂等公司主营产品；熟悉更多的化工材料行业产品（如导热材料、电子胶粘剂、导电银浆、电子产品清洗剂、电子产品等）者更佳；
3. 熟悉客户工厂工作的各项流程及相关法律法规，有独立拜访客户经验，
4. 能接受公司安排的巡线出差和拜访客户，能够制定并实施技术改善方案，能够及时处理各类客诉，提升客户的满意度。
5. 能够带领客服及技术支持工程师团队，进行团队人员的技术支持培训；
6. 具备较强的技术数据分析及判断能力，良好的客户服务意识；
7. 具有良好的团队合作精神。责任心强，能承受较强的工作压力。