1、负责处理商城业务中的相关问题，包含售后处理、相关争议和投诉处理、协同供应商标准化服务流程并不断改进改善服务质量等；
2、负责提升内部采购用户 满意度，与各团队密切 合作，协调处理电商业务中遇到的各类问题；
3、负责收集业务单元及业务部门服务需求信息，做好售后指导和服务作。

【岗位要求】

1、本科及以上学历，电子商务、市场营销、艺术类等相关专业优先
2、能快速掌握平台在售商品的信息，比如规格、功效、使用方法及促销活动规则，精准解答客户咨询并引导下单。
3、具备基础的订单与售后处理能力，可应对订单查询、物流跟踪、退换货审核、简单投诉安抚等常见问题。
4、服务意识强，耐心细致有责任心，普通话标准，能换位思考理解客户情绪，高效化解客户不满。