职位描述：
1、负责公司总机日常接线工作，精准记录来电咨询内容，按事件类型进行分类登记，确保信息完整可追溯；
2、跨部门协同推进：根据来电需求，及时将登记信息同步至对应责任部门，并持续跟踪事件处理进度，保障问题高效流转；
3、应急事件响应：积极应对投诉、紧急诉求等突发情况，在详细记录事件细节的同时，主动安抚来电方情绪，避免矛盾升级；
4、闭环管理保障：定期与来电方、处理部门沟通事件进展，确保每一项诉求都能得到妥善解决，实现工作全流程闭环；
5、每日梳理工作成果与待办事项，形成工作简报向上级汇报；若发现异常问题，第一时间反馈并协助制定解决方案；
6、负责客服相关项目的月度数据整理、工作总结撰写，形成结构化汇报材料，为团队工作优化提供依据；
7、积极配合上级安排，完成其他临时性、专项性工作任务。
职位要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、拥有 3 年及以上电话客服相关工作经验，熟悉客服工作流程与沟通技巧，有快消行业客服工作经验者优先考虑；
3、具备较强的沟通协调能力，能高效对接内外部资源，推动问题解决；
4、突发事件处理能力强，面对紧急情况能保持冷静，快速制定应对方案；
5、拥有一定的文案编辑能力，能清晰撰写工作总结、汇报材料等；
6、服务意识强，工作细致耐心，待人热情大方，能积极满足客户合理诉求；
7、情绪管理能力优秀，抗压能力强，能适应客服岗位的工作节奏与压力。