工作内容
1.负责对所管辖楼层客房的接待工作，实行督导、检查，保证客房接待的正常顺当进行。
2.巡视楼层，全面检查客房卫生，设备维修保养，安全设施和服务质量。
3.熟练掌握操作程序和服务技能，能亲自训练和督导，给服务员做好示范。
4.编制服务员的排班表，负责区域的例会，订立月、周工作计划，员工每月工作评佑。
5.填写主管报告，向经理汇报房态、住客特殊动向和客人物品遗失及损坏等情况。
6.把握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡察检查全部贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
7. 组织或督导员工的岗位业务培训，不绝提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。
8.每日合理布置员工工作量，调整区域人员布置，安排客房计划卫生。
9.安排楼层物资的领取与配置。
10.督导客房服务员补好工作车，设施设备的清洁保养。
11.了解和把握员工的思想情形，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。

任职要求
1.具备良好的团队管理能力
2.能够有效处理客房相关事务
3.对客房服务有深刻理解，能够提供优质服务