1.岗位职责

（1）体系标准搭建：牵头建立健全客服、保洁、绿化全业务线服务标准体系，结合商写业态场景特性，细化操作规范。

（2）品质管控体系构建：主导搭建“日常巡查常态化+专项考核精细化+客户评价闭环化”三维品质管控体系，牵头编制相关SOP，明确核心品质指标、考核维度及评价方法。

（3）客户满意度管理：统筹开展客户满意度调研，建立满意度分析机制，提升客户体验。

（4）供方全周期管理：负责保洁、绿化等核心供方的准入评估、日常监督、专项培训及服务标准落地管控；建立供方履约考核机制，定期开展服务质量评估，优化供方资源配置，保障外包服务品质达标。

（5）项目全生命周期统筹：对接拓展团队完成新项目接管全流程工作，牵头制定标准化《项目接管清单》。

（6） 服务产品迭代升级：持续收集客户反馈、行业动态及竞品信息，每季度组织开展服务产品体系优化工作，推动服务内容、服务模式迭代升级。

2.任职资格

（1）统招本科学历及以上，行业头部企业履历背景优先，年龄40岁以下，特别优秀者可适当放宽录取条件。

（2）经验要求：具备5年以上物业行业相关专业工作经验，或5年以上物业项目经理岗位经验，且有丰富的保洁、绿化、客服团队管理实操经验，如具备三体系认证证书或相关经验者优先录取。

（3）资质要求：持有物业管理师证书优先，具备相关行业专业培训证书者可优先录取。