工作内容：
1.负责解答及协助用户处理使用服务过程中遇到的功能、业务等相关问题（接听及外呼）；
2.整理用户问题和建议，记录反馈至产品、运营等部门；
3.保持对工作流程、问题处理方法、工具等的优化思考，积极参与优化实践；
4.完成日常工作基础上，参与业务研讨会议。
任职资格：
1.本科及以上学历，2年以上工作经验，有ToB或ToC服务经验者优先，优秀的应届毕业生也可以；有税务基础优先；
2.喜欢与人沟通、乐于帮助他人解决问题，能够从帮助他人过程中得到快乐；
3.情绪稳定、耐心负责，可引导用户清楚描述遇到的问题，能够提炼出有效信息并及时反馈；
4.有条理的梳理出用户实际遇到的问题、反馈的想法，能清晰严谨友好的与用户进行有效沟通；
5.善于倾听，能够换位思考，有较强的帮助用户解决麻烦的意愿，有同理心；
6.能够从事情本身、流程、方法、工具等角度，思考优化的可能，提高自身和团队的工作效率。