一、工作地点：湖南省吉首市大田湾社区峒河街道老吉大旁学府名苑物业服务中心

二、岗位职责：

1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的.安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

13、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

14、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

15、负责各分项业务的对接人，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与公司总部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

16、水、电、维修费、物业费、场地使用费、固定车位费等费用的通知和收取；

17、物业服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；

18、按财务制度规定，对物业服务中心现金、发票、收据、账簿进行保管；每天下班前把当天收缴的各项管理费用的现金入库并统计好缴费情况；

19、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；

20、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确及时、无遗漏、无投诉，非因自身工作原因造成的除外；

21、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；

22、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。

23、负责完成领导交办的临时性工作。

三、任职条件

年龄限制：25-35岁之间。

学历要求：大专及以上学历，个别优秀应聘者可将标准放宽至高中以上学历。

工作经验：具备两年以上的物业、客服相关工作经验，个别优秀应聘者可面谈。

沟通能力：良好的沟通能力和人际交往能力是必备的，因为客服文员需要与业主进行频繁的交流。

文档处理：具备一定的文书写作能力，能够编写相关通知、报告。

电脑操作：熟练使用各类办公软件，如Word、Excel等。

性格特质：性格开朗、沉稳、内敛，具有乐观向上的工作心态和勇于进取的工作精神。

其他要求：具备一定的抗压能力，以及对物业行业法律法规有一定的了解。