一、渠道管理与维护

1、负责对接携程、美团、飞猪等主流OTA平台，维护合作关系并开拓新渠道；

2、定期更新酒店房型信息、图片及价格体系，确保各平台信息准确性与时效性；

3、监控市场竞对价格及商圈节假日动态，制定价格预埋策略，实时调整线上价格以实现收益最大化。

二、数据运营与策略制定

1、通过运营数据、市场数据及行业数据分析，诊断酒店在OTA平台的表现；

2、梳理流量获取与转化率提升问题，优化关键词排名及曝光策略；

3、制定年度、季度、月度运营计划，根据市场变化及时调整周策略，确保门店竞争力持续增长。

三、营销活动策划与执行

1、结合酒店产品特色制定线上营销方案，策划并执行促销活动；

2、通过平台资源位争取、精准广告投放等方式提升市场占有率；

3、定期分析竞品产品策略，针对性调整酒店线上营销创意，提高点击率与售卖率。

四、订单与评价管理

1、实时监控客房系统房态，节假日前确认预留房量，避免拒单；

2、及时处理OTA订单并在系统同步预订信息；

3、对已入住客人进行回访，引导留存五星好评，提升平台评分；

4、定期分析客人结构，优化产品服务匹配度。

五、内部协同与资源整合

1、协调前台、客房等部门，确保线上服务与线下运营无缝对接；

2、指导酒店工作人员使用运营系统，通过数据支持解决客户投诉；

3、制定电商SOP执行标准，督导门店运营流程规范化。

六、财务管理与对账

1、监控各平台结算周期，核对每笔打款准确性；

2、根据客人消费记录开具发票，完成月度对账工作；

3、统计前台高价房提成、会员卡办理奖励等数据，支撑绩效考核。

七、团队赋能与关系维护

1、对运营团队进行收益管理、数据分析等技能培训；

2、维护与OTA平台的业务关系，争取营销资源支持；

3、通过定期沟通建立长期信任合作，提升酒店品牌形象。