岗位职责：

1.全面负责客服团队的日常运营与管理工作，确保服务质量与客户满意度达标；

2.制定并优化客服流程、标准及服务规范，提升服务效率与专业水平；

3.组织处理客户投诉与重大服务事件，协调相关部门快速响应并妥善解决；

4.定期分析客户反馈数据，提出改进方案并推动落实，持续优化客户体验；

5.培养和管理客服团队，开展业务培训、绩效考核与激励机制建设；

6.参与跨部门协作，推动服务相关制度在公司内部的有效执行与落地。

任职要求：

1.大专及以上学历，人品端正，责任心强，工作细致严谨；

2.形象气质佳，具备优秀的沟通表达能力与亲和力；

3.具备良好的组织协调能力和谈判技巧，能有效处理复杂问题；

4.3年以上客服团队管理工作经验，熟悉客服体系搭建与运营流程；

5.5年以上大型商业企业客户服务或运营管理经验者优先；

6.熟悉零售/销售服务业等场景下的客户关系管理与服务标准。