1.制定并落实客服工作流程、服务标准、客服工作计划，对数据敏感，善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提高工作效率和日常员工激励；
2.负责客服部绩效考核管理；
3.搭建客服培训体系，制定培训课件，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训及客服问题处理预案的制定；
4.熟悉产品知识，并协助优化产品、活动规则、售前售后服务等话术；针对客户常见及共性问题，提出合理化建议后实施；
5.具备优秀的问题分析与解决能力，有较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
6.电商云仓与部门之间工作流程的搭建；
7.统计店铺相关数据，跟进分析报表数据；
8.建立售后服务档案，并进行总结分析；
9.协助上级主管处理店铺其它事务；

任职资格：

1.2年以上天猫、京东、抖音等电商平台客服主管经验优先；
2.有食品、调味品行业经验优先；
3.大专或以上学历，熟悉电商平台及相关平台规则；

4.熟练使用办公软件及ERP系统。