岗位职责：
1.二装管理：负责商户二次装修手续审批、施工监管及验收，确保符合商场安全规范。
2.OA流程处理：主导日常OA系统流程审批、文档归档及跨部门协调，保障流程高效合规。
3.客诉处理：统筹客户投诉接待、跟进及解决，制定服务优化方案，提升满意度。
4.现场管理：监督商场、写字楼环境、设施维护及秩序，协调处理突发事件。
5.团队协作：带领客服团队完成巡检、数据统计、商户沟通等日常工作。
任职要求：
1.本科及以上学历，物业管理、商务管理等相关专业优先；
2.3年以上商业物业或大型商场客服经验，1年以上管理岗位经历；
3.熟悉二装管理、客诉处理及OA系统操作；
4.沟通协调能力强，具备突发事件应急处理能力；服务意识突出，能承受高强度工作压力。