1、督导前厅员工日常工作中的服务质量，确保仪容仪表达到酒店标准要求，待客殷勤有理，热情耐心、细致负责；
2、督导前台员工按标准完成各项工作任务；
3、根据宾客需求和工作情况变化，随时做好前厅员工调配工作，确保服务质量；
4、主动征询和收集宾客意见和建议；并规范记录和跟进，及时妥善处理宾客投诉，提出改进方案并实施，超出职责权限，及时请示上级；
5、合理控制房态，确保收益最大化；
6、负责前厅各岗位绩效考核的制定，协助前厅经理做好绩效管理；
7、按规范做好交接班工作并按时处理交接的工作内容；
8、协助前厅经理按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；
9、关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并汇报上级；
10、每月汇总审核排班和考勤；
11、制定前厅人员培训计划并跟进落实；
12、完成上级指派的其他工作。

任职要求：

1、年龄要求25-35岁之间；

2、大专及以上学历，旅游、酒店管理专业；

3、诚实、热情、踏实、认真，具有创业精神，有较强的执行力；

4、具有较强的人际沟通能力及团队管理、协作能力；

5、有从事星级酒店相同岗位工作3年以上经验优先。