职位描述：
类目：母婴类
产品：婴幼儿配方奶粉
特性：知名品牌标品
平台：京东、淘宝、天猫、拼多多、抖音
店铺：品牌旗舰店、授权店
岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保团队高效运作。
2. 制定客服部门sop及工作标准，规范服务流程和制度。
3. 进行排班和工作量分配，根据店铺客流状况和客服能力调整接待量。
4. 处理团队成员无法解决的问题，提供支持和指导。
5. 负责客服人员的绩效考核和激励，提升团队整体绩效。
6. 收集和分析售前、售后数据，发现问题并提出改进措施。
7. 监控售后关键指标如店铺评分、顾客满意度、投诉率等。
8. 控制售后服务成本，处理重大事故和危机事件。
9. 与运营团队、私域团队协作，执行促销方案，提升客户满意度。
9. 与其他部门沟通协调，确保客户问题得到及时解决。
10. 关注电商平台规则变化，及时调整服务策略。
11. 完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、 大专以上学历。1-3年及以上电商售前客服管理经验，有50人团队以上管理经验。
2、负责售前、售后部门团队管理、流程优化、数据分析等；
3、熟悉电商行业特点，如大促期间的客服策略、多平台（拼多多/淘宝/抖音/京东）的服务差异，以及客户分层管理方法；
4、具备团队建设能力，如培训、绩效考核、激励方案等；
5、 有目标感，有赚钱欲望，有成就自我的意识者优先；
6、 有较好的客户服务意识，承压能力强，有耐性。
工作时间：
行政班 上午 8:30-11:30 下午 13:00-18:00
综合薪资：7-10k
福 利：
1. 每周四下午茶小零食
2.每年定期体检
3. 不定期团建、年会
4. 外出培训学习
5. 调薪及年终奖机会