职位描述
类目：母婴类
产品：婴幼儿配方奶粉
特性：知名品牌标品
平台：京东、淘宝、天猫、拼多多、抖音
店铺：品牌旗舰店、授权店
岗位职责
1、负责售前客服团队的日常管理，包括排班、考勤和任务分配；
2、组织新员工培训和老员工技能提升，确保团队掌握产品知识和沟通技巧。
3、实时监控客服回复情况，确保客户问题得到及时、准确的处理；
4、通过抽查聊天记录等方式，评估客服服务质量，追踪绩效考核。
5、制定团队销售目标，并分解到个人，跟踪目标完成情况；
6、分析销售数据，优化销售策略，如催付、关联营销和会员营销。
7、分析客服数据（如转化率、响应时间），为优化服务流程提供依据；
收集客户反馈，为产品改进和营销策略调整提供建议。
任职要求：
1、 大专及以上学历，本科以上优先。
2、 1-3年电商售前客服管理经验，能管理10人以上团队；
3、 能依据公司制定的KPI进行绩效考核，提升团队效率。
4、 具备良好的沟通能力，能与团队成员及其他部门有效沟通。
5、 持续学习电商行业的新知识、新技能，以便更好地管理团队和提升服务质量。
6、 对数据敏感，能通过数据监控优化服务流程和提升客户满意度。
7、 有较好的客户服务意识，承压能力强，有耐性。
工作时间：
行政班 上午 8:30-11:30 下午 13:00-18:00
薪资：无责底薪3000+全勤200+绩效1000+客服店铺接待部分提成，综合薪资 6-8k
福 利：
1. 每周四下午茶小零食
2.每年定期体检
3. 不定期团建、年会
4. 外出培训学习
5. 调薪及年终奖机会