1、解决客户疑问：包括商品信息、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等。
2、处理交易纠纷：解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，如退换货、投诉、产品质量等。
3、提供售后服务：包括退换货处理、投诉处理等。
4、协调订单异常：处理订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调1。
5、数据管理：记录和整理客户咨询和反馈数据，以便公司进行更好的分析和决策。
6、客户咨询解答：快速、准确地回答客户的咨询，包括商品信息、配送方式、售后服务等。
7、问题解答：耐心地解决客户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题。
8、售后服务：提供满意的售后服务，如退换货处理、投诉处理等。
9、数据管理：记录和整理客户咨询和反馈数据。