岗位职责
1、及时响应用户在抖音平台的咨询（30秒内），解答商品、物流、售后等基础问题。
2、引导用户规范提交退换货、退款等售后申请，提醒准备相关凭证。
3、审核售后申请，协调处理退换货、退款及补发，跟踪进度并同步用户。
4、处理物流及订单异常问题，协调仓库、快递解决并协商补偿方案。
5、调解商品相关投诉，提供解决方案，避免纠纷升级，减少负面评价。
6、统计售后问题数据，反馈高频痛点及优化建议给相关团队。
岗位要求
1、大专及以上学历，有电商售后经验者优先，熟悉抖音电商规则更佳。
2、能快速定位问题核心，逻辑清晰，可灵活处理突发情况。
3、沟通表达清晰，有耐心，能应对用户负面情绪及高强度工作。
4、注重细节，有责任心，熟练使用基础办公工具。
工作时间:早班：8:00——16:00
午班：12:00——20:00
晚班：15:00——23:00
福利待遇:
1、薪资:4k-8k；
2、缴纳五险（养老、医疗、工伤、生育、失业保险）；
3、专业的集体培训, 入职后还有一对一导师辅导；
4、公司人性化管理，办公室有中央空调，可以自己带饭；
5、公司晋升制度完善，气氛融洽。个人成长空间大，只要你想发展，帮你制定职业规划，短时间可实现个人的财富梦想！
职位福利：五险、绩效奖金、全勤奖、带薪年假、节日福利