岗位职责：

1、服务标准体系建设：制定并完善SPA服务标准操作流程(SOP)，包括接待礼仪、护理手法、客户沟通等环节；

2、门店服务督导与改进：定期巡店检查各门店服务执行情况，出具督导报告并跟进整改，针对服务投诉案例进行根因分析，制定预防性改进方案；

3、服务团队培训管理： 开发服务培训课程体系，组织新员工入职培训及老员工技能提升培训，培养门店服务内训师团队，建立人才梯队；

4、客户体验优化：收集分析客户满意度数据，推动服务体验升级；

5、跨部门协作：与营销部门协作打造服务卖点，与人力部门共同设计服务岗位薪酬方案等；

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上高端服务业(酒店/医美/SPA)质量管理经验优先；

2、有过连锁行业标准化体系建设经验者优先；

3、出色的观察力和问题诊断能力，一定的抗压能力；