岗位职责
1、全面管理楼层的服务工作，做好员工的培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
5、及时处理客人的异议问题；发现问题及时向上级报告，及时得到妥善处理。
6、保证楼层客房的清洁标准水平。
7、配合前厅做好客史档案工作。
8、了解员工动态，调动员工积极性。
9、定期总结工作，分析各种数据并上报。
10、完成上级交办的其它工作。
岗位要求
1、教育：具有中专以上文化程度。
2、经验：有3年以上星级客房管理工作经验或星级楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用酒店系统。
3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方；25--50岁
5、培训：参加过规范的酒店培训且成绩优异者。
地铁4号线姚庄站C出口