4.数据与报告:

·定期整理客服数据(如响应时间、投诉率、退货率等)，形成分析报告并推动改进。

·制定客服团队KPI目标，并监督执行。

任职要求:

1.经验:1-3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉主流电商平台规则(如淘宝、天猫、京东等)。有大型电商企业或快消品行业客服管理经验者优先。

2.技能:优秀的沟通能力、抗压能力及冲突解决能力，能灵活处理突发客诉。

·熟练使用客服系统(如ERP、CRM、千牛、京东商家后台等)及办公软件(Excel/ PPT)。

具备数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案。

薪资福利:

薪资范围:6K-8K/月

福利:五险、带薪年假、节日福利、团队培训、晋升机会等。