1. 领导前厅部全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的质量把控和日常运转工作。

2. 能熟练运用一门外语阅读专业文献并能流利准确地与客人对话。

3. 根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

4. 向总经理提供部门收入和费用情况的预算和预报。

5. 调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应发展。

6. 组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育职工遵守国家的各项政策、法令，酒店和部门的有关政策。

7. 督查所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动干部、职工的积极性。

8. 加强与营销、客房、餐饮、财务、工程等部门以及外包单位的信息沟通，协调对客服务各项工作。

9. 加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对酒店服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。

10. 亲自处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件。

定期对部门主管以及管理人员进行综合评估，签发部门内各级人员奖惩意见